사업용 전화를 쉬지 않는 접수원에게 넘기면, 통화하는 사이에 일이 달력에 적힌다.

남의 집으로 나가 일하는 장사에는 피할 수 없는 골칫거리가 있다. 일이 들어올 때 사람은 사다리 위에 있거나, 손님 집 싱크대 아래에 있거나, 세 블록 떨어진 다음 집에 있다. 두 손은 드릴을 쥐고 있고 주머니의 전화는 두 번 울리고 끊긴다. 건 사람은 대개 음성을 남기지 않고 몇 분 안에 검색 결과의 다음 집으로 전화를 건다. 배관, 전기, 지붕처럼 건당 값을 받는 기술자에게 이런 전화를 하루에 두세 통 놓치면 한 주가 구멍투성이가 된다.

HandyBot 이 노리는 것이 바로 이 부분이다. 근무표 소프트웨어도 고객 관리 시스템도 아니고, 인공지능이 전화를 받아 주는 서비스다. 주인이 사업용 번호를 넘겨 두면 인공지능이 전화를 받아 무슨 일인지 확인하고 예약을 주인의 달력에 적는다. 그동안 주인이 그 자리에 있을 필요는 없다.

놓친 전화를 먼저 금액으로 계산한다

첫 화면에서 눈에 들어오는 것은 기능 목록이 아니라 계산기다. 한 건의 평균 금액을 넣고 한 주에 몇 건을 놓치는지 넣으면 그 자리에서 주당과 월당 손실이 나온다. 이 식 뒤에는 아주 현실적인 판단이 있다. 한 건만 더 붙잡으면 월 이용료는 이미 되돌아왔고, 그 뒤의 한 건은 모두 남는 몫이다.

식의 기준은 물론 파는 쪽이 정한 것이지만, 그것이 찌르는 아픈 곳은 진짜다. 나가서 하는 일은 대개 급하지 않고, 통화 중이거나 음성함에 부딪힌 손님은 마음먹은 결심을 조금 잃어 그 일은 나중으로 밀린다. 사이트가 드는 전형적인 전화도 이 논리를 뒷받침한다. 물 새는 일, 잠금장치, 벽에 걸기처럼 당일이나 그 주에 마칠 수 있는 작은 일이 바로 전화 단계에서 빠져나가기 쉬운 것들이다.

전화 한 줄 뒤에 붙은 여덟 가지 일

파는 쪽이 내놓은 목록을 보면 전화를 받는 것은 그중 하나일 뿐이다. 스물네 시간 지킴을 맡아 주인이 손님 집에서 일하는 동안에도 누군가 받는다. 통화가 끝나면 주인의 빈 시간에 일을 달력에 넣는다. 주인을 대신해 손님에게 뒤를 물어 일이 어디까지 갔는지 알린다. 통화 내용을 그대로 고객 관리 시스템에 적어 나중에 덧붙이는 일을 없앤다. 예약 전에 알림을 보내 손님이 나오지 않는 비율을 낮춘다. 판촉 전화와 성가신 전화를 문 밖에서 막는다. 그리고 어디까지 해 주는지, 언제 올 수 있는지 같은 흔한 물음에 답한다. 마지막 이득을 파는 쪽은 "매주 몇 시간이 돌아온다"고 적었다. 주인이 전화를 받는 일에서 빠진다는 뜻이다.

이것들이 모이면 역할이 아주 구체적이 된다. 월급이 들지 않고 퇴근도 하지 않는 접수원이다. 사이트에서 파는 쪽도 자기 자신을 그렇게 비유한다.

전화를 받은 뒤 일은 어디로 가는가

사이트가 흘리는 단서를 보면 구글 달력과 이어져 있다. 페이지 안에 구글 로그인과 달력 통로가 들어 있고, 주인이 허락하면 인공지능이 받은 예약이 그대로 달력에 들어간다. 통화 기록과 주소, 일의 내용도 함께 남아 주인이 다시 전화를 걸어 기본을 되묻지 않아도 된다. 급한 전화는 규칙에 따라 주인 휴대전화로 넘길 수 있고 나머지 요청은 다음에 맞는 시간대에 들어간다.

파는 쪽이 내놓은 것은 "일을 확인하고, 주소를 받고, 달력에 넣는다"는 줄기뿐이다. 급한지를 어떻게 판단하는지, 시간대를 넘는 일을 어떻게 다루는지는 페이지에 펼쳐져 있지 않아 시험해 보는 수밖에 없다.

월 199 달러, 사람을 묶은 값과 견준다

값은 월 199 달러이고 7일 시험 사용이 있으며 그동안 신용카드 등록도 긴 계약도 요구하지 않는다. 설치 설정은 서비스에 들어 있다고 한다. 이 돈이 합당해 보이도록 한 벌의 견줌을 늘어놓는다. 접수 담당이 월 3000 달러, 고객 관리 시스템 설정이 월 200 달러, 일정을 짜는 조수가 월 500 달러, 뒤를 챙기는 조수가 월 300 달러, 여기에 월 천 달러가 넘는 놓친 일의 손실을 더하면 4800 달러에 가깝다. HandyBot 의 주장은 이 한 벌을 자기가 넘겨받는다는 것이다.

이 숫자는 파는 쪽의 계산에서 나온 것이고 제삼자가 인건비로 확인한 값이 아니므로, 읽을 때는 설득의 방식으로 받아들이는 편이 안전하다. 따로 확인할 수 있는 것은 199 달러라는 값과, 시험 사용에 카드가 필요 없다는 점, 계약이 없다는 점이고 셋 다 페이지에 적혀 있다.

겨냥하는 곳은 미국의 방문 서비스 업체

사이트는 자기 자리를 분명히 적는다. 발치의 한 줄은 Built for U.S. Handymen 이다. 시험 사용 신청서는 먼저 직종을 고르게 하고, 배관, 전기, 지붕, 일반 수리, 난방과 냉방, 정원, 수영장 관리, 열쇠, 가전 수리, 도장, 목공, 청소, 해충 방제 같은 열 가지 남짓이 후보로 놓인다. 이어서 한 주에 몇 건을 받는지를 한 건에서 다섯 건, 여섯 건에서 열 건, 열한 건에서 스무 건, 스무 건 이상 네 구간으로 답한다. 파는 쪽은 걸어 볼 수 있는 시범 회선도 두어 인공지능이 전화를 받는 모습을 먼저 들어 볼 수 있게 했고, 화면은 영어, 스페인어, 러시아어 세 가지를 바꿀 수 있다.

이 세부가 적용의 경계를 긋는다. 미국 전화번호와 미국 손님의 습관, 미국식 일 배정을 전제로 한 상황을 대상으로 하며 연결 방식부터 말투까지 그 전제 둘레에 맞춰져 있어, 다른 곳의 방문 서비스 접수 방식에 그대로 옮겨지지 않는다.

신청 전에 알아 둘 것

맡겨 쓰는 서비스이고 이 기계에서 도는 판은 없다. 모든 전화가 그쪽 시스템을 지나고 통화 내용은 제삼자 플랫폼에 들어간다. 사이트는 지금 선전용 한 장뿐이고 공개된 설명 모음도, 자료 처리 설명도, 개인정보 조항도 없다. 문제가 생기면 통화를 예약하거나 전자우편 주소를 남겨 전하는 방식이다. 통화 자료가 어디로 가는지 궁금한 사람은 주문 전에 이 부분을 물어야 한다.

전화를 맡겨서 아끼는 것은 그 몇 분의 통화가 아니라 남에게 흘러갔을 일이다. 대신 통화가 남의 시스템을 지나고, 미국의 접수 방식만을 위해 준비되었다는 조건이 붙는다.